Support | Unser Support-Motto
Im Gegensatz zur Auffassung vieler Firmenchefs muss sich nicht etwa der Kunde dem Unternehmen anpassen, sondern vielmehr das Unternehmen den Kunden (Zitat v. Jacques Horovitz)
Im Folgenden die Grundsätze unseres Support-Mottos:
- Beantwortung von 80% aller Anfragen per E-Mail innerhalb von 4 Stunden
- Keine teuren 0190-Kosten für telefonischen Support
- 80% unseres Personal-Einsatzes fließen direkt in die Kundenbetreuung
- Kein Outsourcing von Support an Callcenter
- eurohost4you.com arbeitet permanent daran, Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen.
- Umfangreiche Dokumentationen beantworten alle Fragen, die unsere Kunden haben könnten.
Das gesamte Team von eurohost4you.com arbeitet unter diesem Motto- alles was wir tun, tun wir zum Wohle unserer Kunden.
Der Kern unserer Support-Philosophie ist es, es dem Kunden so einfach wie möglich zu machen, mit uns ins Geschäft zu kommen (und natürlich im Geschäft zu bleiben ).
Aus diesem Grund haben wir alle unsere Bemühungen darauf ausgerichtet, Probleme und Support-Anfragen gar nicht erst entstehen zu lassen. Permanente Überwachung aller wichtigen Dienste auf allen Servern, die Auswahl von Anbietern, die ausschließlich unsere hohen Qualitäts-Standards einhalten sowie Marken-Hardware von Dell und Cisco garantieren eine höchstmögliche Verfügbarkeit Deiner Webseite bei Eurohost4you.com.
Sollte dennoch einmal ein Problem auftauchen, so lassen wir Dich nicht im Stich, sondern helfen schnell und unbürokratisch.
In unserem Support-Bereich findest Du ausführliche und übersichtlich aufgebaute FAQ´s (häufig gestellte Fragen) zu allen Bereichen. Falls wir Dir bei den FAQ´s die Frage nicht beantwortet wurde, stehen Dir jederzeit unsere freundlichen Mitarbeiter zur Verfügung.
Wir sind der Meinung, dass es unser Fehler ist, wenn ein Kunde einmal etwas trotz unserer Hilfestellung nicht versteht. Dies ist kein Beinbruch, sondern ein Zeichen dafür, dass wir unseren Job nicht richtig gemacht haben. Aus diesem Grund verzichten wir konsequent auf den Einsatz von Mehrwert-Rufnummern für Support-Anfragen. Unser freundliches Team antwortet Dir auf jede Deiner Fragen gerne telefonisch oder auch per E-Mail.
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