Support | Häufige Fragen

Damit Du schnell und einfach eine Antwort auf die wichtigsten Fragen findest, haben wir Dir hier übersichtlich noch einmal die am häufigsten an uns gestellten Fragen und Antworten zusammengestellt. Weiter Fragen und Antworten findest Du hier, oder in unserem Handbuch Erste Schritte das Du hier findest!

Natürlich stehen wir Dir auch gerne persönlich zur Verfügung!

Wo stehen die Server, auf denen mein Account gehostet wird?

Alle unsere Server für Shared - Hosting Accounts stehen in einem deutschen Rechenzentrum. Dieses ist über eine Außenanbindung von derzeit 7 GBit/s an verschiedene Carrier angebunden, und mehr als 600 Peering-Points sorgen für eine ideale Erreichbarkeit Deiner Webseite im In- und Ausland. Am Standort USA werden ausschließlich dedizierte Server auf besonderen Kundenwunsch gehostet.

Welche Möglichkeiten zur Zahlung der Rechnung habe ich?

Wir bieten unseren Kunden derzeit die Möglichkeit der Zahlung per Kreditkarte, Überweisung oder per PayPal an. Für den Einzug der Rechnungsbeträge per Kreditkarte fülle bitte unsere Einzugsermächtigung auf der Seite "Formulare" aus. Zur Zahlung per Überweisung steht Dir unsere Bankkonto in Spanien zur Verfügung.

Welche Inhalte dürfen auf dem gemieteten Webspace abgelegt werden?

Generell dürfen sämtliche legalen Inhalte auf unseren Servern gehostet werden (MP3- und Videodateien inbegriffen). Dabei müssen wir jedoch darauf bestehen, dass es sich hierbei ausschließlich um Inhalte handelt, für die Du auch die nötigen Rechte (Lizenzen, Urheberrecht, etc.) hast, um sicherzustellen, dass keine illegale Verbreitung von Raubkopien über unsere Server stattfindet. Seiten mit erotischem Inhalt dürfen generell auf unseren Servern gehostet werden, dabei ist jedoch darauf zu achten, dass die gültigen deutschen und spanischen Rechtsvorschriften beachtet werden (Jugendschutz-System, ICRA-Label, etc.).

Wie kann ich mit meiner bestehenden Domain von einem anderen Provider zu eurohost4you.com umziehen?

Der Umzug von einem anderen Provider zu uns ist denkbar einfach. Hierzu bestellst Du einfach das gewünschte Webspace-Paket über unser Bestellformular. Als Domain gibst Du die Domain an, die von Deinem alten Provider zu uns umgezogen werden soll. Dazu kannst Du auswählen, dass die Domain von einem anderen Provider übernommen werden soll.

Danach sendest Du eine Kündigung an Deinen alten Provider und bittest ihn, einem eingehenden Providerwechsel-Antrag für die Domain stattzugeben. Ein Formular hierfür findest Du unter "Formulare".

Sobald wir die Zahlung bzw. eine Einzugsermächtigung von Dir erhalten haben, werden wir die Domain von Deinem alten Provider übernehmen.

Um sicherzustellen, dass es bei der Übernahme zu keinen ausfällen kommt, solltest Du Deine Daten bereits vor dem Umzug auf unsere Server geladen haben. Dies kannst Du problemlos mit den Zugangsdaten, und einem FTP - Programm erledigen, die Du umgehend nach der Bestellung erhältst.

Wie kann ich meine email-Adressen über Outlook konfigurieren?

Bitte richte zunächst eine email-Adresse in Tuxtools ein und vergebe ein Passwort. Setz dann in Outlook ein neues Konto auf und trage beim POP3- und SMTP-Server mail.DeineDomain.com ein. Bitte ersetze hierbei DeineDomain.com mit Deiner eigenen Domain. Gib dann noch das in Tuxtools zugeordnete Passwort ein und stelle in Outlook die SMTP-Authentifizierung mit SMTP-AUTH ein. Die Zugangsdaten hierfür sind die gleichen wie auch für den Abruf der Mails mit POP3.


Wann erhalte ich meine Zugangsdaten und meine Rechnung?

Die Zugangsdaten werden sofort nach dem abgeschlossenen Bestellvorgang an Dich verschickt. Du kannst Deine Webseite also direkt nach der Bestellung veröffentlichen und auch über eine temporäre Adresse bereits erreichen.

Die Rechnung wird innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung automatisch per E-Mail als PDF Anhang an Dich verschickt. Falls Du keinen Acrobat Reader auf Deinem Rechner hast, kannst Du diesen hier kostenlos runterladen: http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep2_allversions.html

Warum ist eurohost4you.com eine spanische Firma?

eurohost4you.com ist ein spanisches Unternehmen. Wir haben uns 2002 dazu entschlossen, unseren Lebensmittelpunkt nach Spanien genauer auf die Kanaren, nach Gran Canaria zu verlagern, da wir hier die Sonne genießen können, das Umfeld weitaus angenehmer ist und die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen uns passender erscheinen als in Deutschland oder irgendeinem anderen Land in Europa. Die Vorteile, die wir hieraus für unsere Kunden generieren können, freundlicher und hilfsbereiter Umgang mit allen Kunden und einen aktuellen Wetterberichte aus Gran Canaria gibt es für euch auch noch dazu! Nachteile? Haben wir bis heute noch keine gefunden!

Ich bin mit meinem neuen Webspace-Paket nicht zufrieden. Wann kann ich kündigen?

Natürlich tut es uns leid, wenn Du mit Deinem neuen Webspace - Paket nicht zufrieden bist. Wir versichern Dir bereits an dieser Stelle, dass wir alles dafür tun werden, dass Du keinen Gedanken daran verschwenden wirst, zu kündigen. Solltest Du dich aber dennoch dazu entscheiden, Dein Paket nicht mehr nutzen zu wollen, so erstatten wir Dir gemäß unserer 14 Tage Geld-Zurück Garantie den bereits gezahlten Betrag für Dein Webspace-Paket und die Einrichtungsgebühr zurück. Die Domaingebühren können wir leider nicht erstatten, da auch uns hierbei Kosten entstanden sind. Zur Kündigung reicht eine Nachricht per Fax oder per Post>/b> aus. e-Mails mit Deiner Kündigung können wir nicht akzeptieren, da hier Deine Unterschrift fehlt! Du wirst dann umgehend eine Kündigungsbestätigung von uns erhalten.

Kann ich meinen Webspace bei Euch testen
Auf alle Fälle kannst DU den Webspace zuerst mal 14 Tage auf Herz und Nieren prüfen! Sollten wir nach 14 Tagen von Dir keine schriftliche Kündigung erhalten, hast Du eine Vertragslaufzeit von 1 Jahr! Bitte beachte: DOMAINS kannst Du nicht testen, hier ist eine Kündigung erst nach 1 Jahr möglich!